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近期，武当山机场地面服务部邀请东航教员赴本场开展全员脱产培训。结合武当山机场当前运行、服务保障实际，塑造武当山机场一线窗口服务品牌形象，提高一线岗位员工思想服务意识，进一步提升旅客对武当山机场真情服务满意度。

为贯彻落实《关于在全市党员领导干部“弘扬工匠精神 岗位大练兵”活动中组织开展业务学习、集中测试专项工作的通知》、《十堰武当山机场服务质量提升专项整治方案》（十武司[2021]125号）的通知要求，本次培训邀请东航外站负责人何春梅经理，高级培训讲师张婕、陶琳、刘慧、邹凯、叶钊、邓沛进行授课，培训内容包括：要客服务、离岗及中转业务、监装监卸业务、配载平衡知识、特殊旅客运输、行李查询与理赔、服务禁语与沟通等专业知识。培训过程中还穿插了服务保障真实案例讲解，培训内容丰富全面，现场教员与学员积极互动，氛围活跃，形式多样，取得了非常好的培训效果。

参加此次培训的各岗位员工表示，东航教员的讲解贴近工作实际，深入浅出，通俗易懂，加上形象生动的示范指导，使我们受益匪浅。此次培训是地面服务部“冬季大练兵”活动系列培训之一，后续还将进行话术竞赛、案例讲解军事训练、拓展训练、组织进行大面积航班延误保障推演等相关业务培训，目的是为了全面提升员工综合素质，强化员工服务意识，深入践行“真情服务”理念，以旅客需求为导向，以提升旅客满意度为目标，整体提高地面服务部服务保障能力上台阶、上层次，树立十堰民航窗口形象，发挥交通港口服务标杆作用，用心用情用力为旅客办实事、解难题，增强旅客航空出行的获得感、幸福感。

【来源：十堰国资委_企业动态】

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